NETASQ a accrédité un grand nombre de partenaires afin de vous permettre de bénéficier d’un service optimal.

Notre équipe d’experts techniques a également développé des services sur-mesure qui viennent en complément de ceux proposés par nos partenaires : Professional Services et Technical Account Management (TAM) Ceux-ci ont été conçus pour répondre aux exigences les plus poussées pour des architectures sophistiquées.

Technical Account Management (TAM) répond au besoin des utilisateurs NETASQ de disposer d’un suivi pro-actif et continu du constructeur pendant toute la durée de vie de leurs infrastructures de sécurité : études, déploiement, migration et exploitation. Ce document décrit les détails de cette offre ainsi que les différentes formes et options qu’il propose.

TAM est destiné à tous les clients finaux de NETASQ. Ce service est recommandé aux utilisateurs qui disposent d’un parc étendu d’équipements et/ou d’infrastructures particulièrement critiques qui nécessitent une attention permanente du constructeur. Cette offre est complémentaire des services apportés par nos partenaires distributeurs et intégrateurs. Les Intégrateurs Partenaires Certifiés NETASQ sont partie prenante de la mise en oeuvre du service TAM. Ils sont informés à tout moment des recommandations émises par les services de NETASQ et pleinement impliqués dans l’ensemble du process.

Notre constat - Les infrastructures de sécurité sont devenues des environnements critiques du réseau de l’entreprise. La disponibilité, la performance et la sécurité de ces infrastructures sont garantes de la qualité de vos opérations sur Internet. Outre l’accès à des contenus informatifs ou l’échange d’e-mails, Internet est le vecteur par lequel transitent applications ou services critiques et complexes tels que transactions sécurisées, passage de vos commandes ou de vos livraisons et parfois vos communications vocales. Les technologies qui assurent le transport et la sécurité de ces services demandent une expertise complète dans les produits qui les implémentent.

Le service TAM est mis en oeuvre par l’équipe du support technique NETASQ. Chaque client TAM se voit doté d’une équipe de 4 Ingénieurs du support. Ainsi, vous identifiez les interlocuteurs qui traiteront l’ensemble de vos demandes. En cas d’absence de l’un d’eux, les incidents en cours sont automatiquement pris en charge par les autres Ingénieurs. Un Technical Account Manager, véritable chef d’équipe, encadre les ingénieurs qui sont vos interlocuteurs et assure le lien permanent entre vous-même, l’intégrateur et NETASQ. Tl coordonne le travail de son équipe afin de fournir une qualité de service homogène et optimale tout au long de la durée de vie de vos infrastructures. Les ingénieurs du support NETASQ ne rejoignent une équipe TAM qu’une fois certifiée et expérimentée sur les technologies que nous implémentons. Ils disposent d’un accès local direct à nos équipes de recherche et développement.

Les solutions de sécurité NETASQ ont été développées dans un souci d’excellence technique et d’ergonomie. Elles assurent une protection optimale de vos infrastructures informatiques et nous avons tout particulièrement veillé à leur facilité de mise en oeuvre et d’administration. Nos partenaires intégrateurs ont développé une réelle expertise en matière de politiques de sécurité et des compétences avérées dans les technologies NETASQ afin d’assurer des prestations de qualité pour des configurations qui sont parfois complexes.

NETASQ met également à disposition un ensemble de documentations de référence ou explicitant des cas concrets d’implémentation. Parfois, néanmoins dans le cas d’architectures particulièrement complexes, la préconisation pour la mise en oeuvre de la meilleure solution technique se révèle moins évidente.

Afin d’assurer une maîtrise totale des solutions dans ces cas inhabituels, les équipes techniques NETASQ peuvent intervenir sur le terrain ou à distance, lors des installations, des mises en production ou même dans des phases de troubleshooting complexes de réseaux.

Professional Services s’adresse aux distributeurs, intégrateurs ainsi qu’aux clients finaux des solutions UTM et Anti-Spam. Dans tous les cas, cette prestation est exécutée conjointement avec nos partenaires d’intégration. Les ingénieurs NETASQ apportent leurs connaissances pointues du produit. Les Intégrateurs partenaires certifiés NETASQ accompagnent la livraison du service PS afin d’être informés et impliqués dans l’ensemble des recommandations émises par les services de NETASQ.